Vision 80/20 Hänvisningssystem 

Vad är ett hänvisningssystem?

1. En kund ringer in till företaget och söker en person.
    
2. Telefonisten tar samtalet via telefonistklienten i hänvisningssystemet.
    
3. Telefonisten söker personen via telefonistklienten och kan snabbt se om hon är ledig eller upptagen (hänvisad) samt när hon är åter. Hänvisningssystemet innehåller alla anställda samt deras kontaktinformation, status (ledig/upptagen) och organisationstillhörighet (kontor, avdelning, funktion).

 Alltid snabbt och korrekt svar

• Externa och interna kontakter får alltid ett snabbt och korrekt svar.
• Hänvisningssystemet är ett informationsnav och möjliggör ett korrekt svar från telefonister och automatiska tjänster (IVR).
• Hänvisningssystemet är en databas med information om alla anställdas uppgifter, organisationstillhörighet, status (ledig/upptagen) samt aktiviteter från kalendersystem.
• Hänvisningssystemet uppdateras med information från användarna och automatiskt från andra IT-system.
• Den aktuella informationen om användarna är viktig, därför är gränssnitten lättanvända för att få ett så högt användande av systemet som möjligt.
• Vårt hänvisningssystem är öppet och lätt att integrera med andra IT-system. I dag finns standard integrationer till kalendersystem, MS OCS, AD/LDAP, företagsväxlar, talsvar, CRM och tidredovisningssystem.
• Talad hänvisning, talsvar och röstbrevlåda är automatiska tjänster och kallas för IVR.
• Administration av hänvisningssystemet sker via ett lättanvänt gränssnitt. Där kan administratören/telefonist snabbt och enkelt organisera informationen i systemet.
• Hänvisningssystemet kan kompletteras flertalet moduler: Mobilt användare gränssnitt, Talstyrd automatisk telefonist, Contact Center, Besökssystem, Debiteringssystem, Statistik och Integrationsmoduler.