Telefonin - en viktig kommunikationskanal

Telefonin är fortsatt en av de viktigaste kommunikationskanalerna för både interna och externa kontakter i företag och organisationer. Visionutveckling levererar ett komplett utbud av lättanvända datorstödda telefonisystem, vilket möjliggör effektivisering och höjning av kvalitet och servicegrad för våra kunder.

Helhetslösningar för telefoni

Telefonilösningarna är indelade i huvudgrupperna: hänvisningssystem, contact center och talstyrda tjänster. Systemen kan vara integrerade eller fristående, samt ha antal integrations- och tilläggsmoduler, t.ex. statistik, debitering, och besökssystem.

Vi fokuserar på att förenkla arbetsuppgifter för den enskilda personen. Resultatet är lättanvända gränssnitt och system som underlättar våra kunders vardag:

• Telefonister har all information tillgänglig via telefonistklienten som är integrerad med hänvisningssystem.
• Användarens vardag underlättas med kontors- och mobilklienten som ansluts till hänvisningssystemet.
• Kundtjänstagenter ger bättre service med agentgränssnitt och contact center-lösning (inbound).
• Helpdesk och administrativ personal blir effektivare med Agentgränssnitt och contact center.
• Personalavdelningen uppdaterar enkelt information i hänvisningssystemet via Active Directory/LDAP- integration.
• Säljare får mer tid med kund då kontakt etableras snabbt via webbaserat användar- och agentgränssnitt eller Predictive Dialer.
• Chefer får bättre kontroll över telefonin och kostnader via statistik och debiteringssystem.
• Receptionister ger mer personlig service med hjälp av besökssystem.
• Administratörer kan enkelt göra förändringar med administratörsgränssnitt.
• Alla användare i alla organisationer har hjälp av talstyrning.