VIP2000
Röstbrevlåda och talsvar

Alltid rätt och personligt svar

Röstbrevlåda och talsvar

Med VIP2000 får de inringande personerna alltid ett trevligt och professionellt bemötande även om du inte har möjlighet att svara själv. Om du är upptagen i samtal svarar röstbrevlådan redan efter första signalen. Vill den inringande inte lämna meddelande finns möjlighet att kopplas till växeln, köa mot vidarekopplat nummer eller ställa sig i kö. Användare kan också ha olika hälsningsbesked för interna och externa samtal, upptaget, uteblivet svar, A-nummer och olika hänvisningskoder. Det är också möjligt att ställa sig i kö vid utgående samtal då personen man söker är upptagen. Röstbrevlådan är enkel att använda, det är lätt att tala in, ändra eller radera meddelanden via webbgränssnitt eller telefon.

Hänvisningsbesked

VIP2000 kan integreras med de vanligaste hänvisningssystemen på marknaden. Det betyder att hänvisningar som görs i hänvisningssystem direkt hämtas av VIP2000. Har systemet också en kalenderkoppling fås hänvisningsbesked direkt från t.ex. MS Outlook via hänvisningssystemet.

Mobil integration

Användare kan utnyttja de flesta funktionerna i företagsväxeln från mobiltelefonen. Det innebär att användarna har en röstbrevlåda för både fast- och mobiltelefon, hänvisningsbesked i mobilsvaret, möjlighet att kopplas till telefonist från mobilsvar, personliga hälsningsbesked och lättöverskådlig lista över de som sökt dig med telefonnummer och tidpunkt. Det finns en avancerad mobilintegration som även tar över som kontrollerande enhet mellan växel och mobilnät. Detta möjliggör bl.a. att mobil integration har full funktionalitet utomlands.

Språk

VIP2000 levereras med språkstöd för svenska, engelska och norska vilket ger engelska alternativt norska menyer och webbtexter.

Unified messaging

Denna modul aviserar och vidarebefordrar röstmeddelanden till e-post och SMS. Avisering kan ske med både text och ljud.

Samtalsdirigering

Det är lätt att administrera samtalsstyrningen. Gränssnittet visar tydligt var det fi nns menyfraser inspelade och vilka DTMF-val som finns för respektive nod i samtalsträdet. Vid behov går det också snabbt och enkelt att lägga in stormbesked med önskade DTMF-val. Man kan också lägga in schema för att styra samtalsdirigeringen efter t.ex. öppettider.

Ny butikslösning

VIP2000 har länge varit multi-tending, d.v.s. flera kunder kan dela på ett fysiskt system. Butikslösningen är en vidareutveckling där vissa delar kan vara samma mellan olika bolag/avdelningar/butiker/kunder. Nu kan systemadministratören enkelt förbereda en mall för dialogstruktur och sedan dela ut denna så att respektive avdelning kan redigera sina inspelande menyfraser. Administratören kan också låsa vissa menyfraser så att de ej går att ändra eller ta bort. Dialogstrukturen visas på en överskådlig sida som också tydligt med ikoner visar var det finns inspelade menyfraser. Det går också enkelt att via ett schema styra de olika nodernas öppettider. Denna typ av lösning passar bl.a. butikskedjor där man vill ge respektive butik möjlighet att själva ändra t.ex. öppettider och menyfraser eller företag och t.ex. landsting där man har många underavdelningar och som behöver kunna göra ändringar i menyträdet själva.

Personlig kö

Det finns möjlighet för den inringande att köa vid upptaget mot anknytning eller mobiltelefon. Användaren kan enkelt spela in egna köbesked. Även telefonist kan köa samtal mot mobilsvar.

Konferensbrygga

Modul för att upprätta upp till 10 samtidiga telefonkonferenser via samtalsdirigeringen, alternativt ett nummer till ett valfritt antal konferenser utan lösenord.

Samtalsinspelning

Funktionen möjliggör inspelning av samtal och styrs från användarens webbklient (inspelningsstöd fi nns inte till alla växlar). Inspelat samtal sparas som ett röstmeddelande. Tjänsten används exempelvis vid rådgivning kring värdepappershandel.

VIP2000 kö

Modulen hanterar telefonköer helt oberoende av växeltelefontyp. Den köande får besked om plats i kön och eventuell beräknad väntetid. Köfunktionen är enkel att administrera och det är lätt att spela in egna köanvisningar. Med köhanteringen medföljer också tydlig statistikfunktion som visar antal samtal, förlorade samtal, kötid m.m.

Integrerad med Vision 80/20

VIP2000 är integrerat med vårt hänvisningssystem Vision 80/20, men fungerar även tillsammans med de flesta andra hänvisningssystem på marknaden.

Komplettera med talstyrda tjänster

För att ge en ännu bättre service till personer som ringer in, kan VIP2000 kompletteras med Vision 80/20 Auto Attendant (Icepeak Attendant). Attendant avlastar telefonisterna samt gör det ännu enklare för användarna att talstyrt hantera sin anknytning

För mer information, prisuppgifter eller en demonstration, kontakta oss!