Vision 80/20 v. 2.5

Hänvisningssystem och telefonistverktyg

Effektivt och professionellt telefonistöd för hela organisationen

Ge dina kunder en positiv bild. Med Vision 80/20 kan telefonisten arbeta mer effektivt och minska den tid det tar att besvara och koppla ett samtal. Inringande kunder, partners och leverantörer får snabbt hjälp och uppfattar ditt företag som professionellt och kundorienterat. Alla samtal besvaras och det blir inga långa väntetider. Detta höjer servicegraden och ger i förlängningen förutsättningar för att höja ditt NKI (Nöjd Kund Index).
Alltid rätt information hos telefonisten.

Systemet fungerar som ett informationsnav för telefonist och organisation. Alla de informationskrav som ställs av telefonisten, tillgodoses med ett kraftfullt sökverktyg som presenterar informationen på ett enkelt och överskådligt sätt. Informationen i systemet hålls aktuell genom kopplingar mot till exempel Active Directory, kalendersystem, Microsoft Lync (OCS) eller IBM SameTime.

Enkelt webbaserat och mobilt verktyg för användaren. Användaren kan enkelt söka information om organisationen, anställda och externa kontakter. Här kan också hänvisningar göras, hämta information om inkomna meddelande med mera. Systemet är utvecklat tillsammans med användare, vilket har resulterat i en användarvänlig lösning som är lätt att komma igång med.

Vision 80/20 Svara

Telefonistens verktyg. Rätt information vid rätt ögonblick innebär att de som ringer via växeln alltid får ett snabbt och trevligt svar, även om personen de söker inte är på plats. Telefonisterna har alltid rätt information på skärmen via ett lättanvänt gränssnitt som innehåller en kraftfull sökfunktion. Detta gör arbetet enklare för telefonisten då hon alltid har full kontroll via överskådlig information.
Finns integration mot externt system visas dessa kontakter för telefonist vid sökning eller om en kontakt ringer in.
För personer med växelanknytning visas organisationstillhörighet, hänvisningar, geografisk position, nyckelord, telefontider, schema, röstbrevlåda, annat nummer och tips.

Telefonist och användare kan även söka information om till exempel instruktion vid larm eller felanmälan. Sökningen görs via nyckelord, och på skärmen visas utdrag av texten ur dokumentet som innehåller aktuella nyckelord.

Vision 80/20 Ändra

Administratörens verktyg. Ger administratören möjlighet att på ett enkelt sätt organisera och ändra informationen i hänvisningssystemet, till exempel personinformation och nya anknytningar. I ändras anges bl.a. om en kontakt är aktiv dvs har användargränssnitt, kalenderskoppling osv. eller inaktiv - forfarande sök och kopplingbar men utan hänvisningmöjligheter. Licensavgift beräknas på aktiva användare. Genom att telefonisten eller administratören själv kan göra ändringarna, upplevs systemet som flexibelt och ger möjlighet till snabba ändringar när organisationen förändras.

Vision 80/20 Geografisk positionering

För telefonist och användare. De geografiska positionerna för användarna visas i text eller på karta. Positionerna levereras från Vision 80/20s mobilklienter för iPhone och Android, vilka uppdaterar Vision 80/20 med rätt information. För att spara batteritid levereras positioner endast vid förflyttning. Respektive användare väljer själv om deras geografiska position ska visas.

Vision 80/20 Informera

Användarens webbaserade verktyg. Ett webbaserat verktyg där användaren kan styra sin telefon via skärmen. Användaren kan själv söka information om organisationen och anställda samt deras geografisk position, lägga till och ta bort sina hänvisningar, hantera röstbrevlådan, skapa Tips (till exempel vem som kan ta samtal när användaren själv inte hinner) och ändra personuppgifter. Här finns även en komplett samtalslogg: historik om besvarade, missade och uppringda samtal.

Hänvisning och sökning via e-post. För att ytterligare förenkla för användarna kan man hänvisa sig och söka kollegor via e-post. Allt du behöver göra är att skicka ett e-post meddelande till en bestämd adress, och direkt kommer bekräftelse på hänvisning eller sökresultatet tillbaka. Snabbt och enkelt!

Vision 80/20 Mobilklient

Mobil användarklient. Användare kan använda hänvisningssystemet via sin mobiltelefon för att söka efter personer, hänvisa sin anknytning, se sina meddelanden och samtalslista. Det mobila gränssnittet ger möjlighet att arbeta med hänvisningssystemet på resande fot på samma sätt som om användaren skulle sitta vid sin dator.

Vision 80/20 för iPhone och Android

Nytt i version 2.5 är applikationerna för iPhone och Android. De innehåller flertalet av de funktioner som finns i webbgränssnittet samt möjligheten för användare t.ex. söka kollegor som befinner sig i ett visst geografiskt område.

Vision 80/20 Tala

Talsvar. Avlastar telefonisten och ger automatiskt ett snabbt och trevligt svar om när personen återkommer, ger möjlighet att bli kopplad till mobiltelefon, telefonist eller röstbrevlåda. Användaren kan tala in egna hälsningsbesked.

Telekonferens. Det är enkelt att automatiskt bjuda in till telekonferens via e-post. Talsvar för hänvisad person ger även möjlighet att bli kopplad till telekonferens. Via informera visas pågående telekonferenser samt deltagare. Det går att PIN-kod skydda konferenser och även ha moderatorkod vilket innebär att koferens startat först när moderatorn loggar på. Telekonferensen är integrerad med Vision 80/20 Tala.

Vision 80/20 Replikera

Vision 80/20 Calendar Link. Ger organisation och telefonist tillgång till användarnas kalenderinformation. Personen som ringer in kan snabbt få ett korrekt besked om när personen de söker är tillbaka från ett möte. Dessutom kan telefonisten ges möjlighet att även se ett visst antal dagar framåt för att ge besked om när personen är tillbaka från till exempel tjänsteresa. Kalendern kan också uppdateras via Vision 80/20 av användare eller telefonist vilket förenklar hantering av aktiviteter då ändringar endast behöver göras i ett system. Kalenderkopplingen kan göras mot de vanligaste kalenderprogrammen på marknaden.
Den dubbelriktade kalenderkopplingen gäller för Microsoft Exchange 2007, 2010 samt Lotus Notes

Vision 80/20 AD/LDAP-Link. Vision 80/20 kan kopplas mot Active Directory för att med önskade intervall få uppdaterad information om de anställda. Uppdatering kan ske i realtid vilket alltid ger telefonist och anställda rätt information via Vision 80/20.

Vision 80/20 Presence Link for MS Lync (OCS). För att se användares status, till exempel tillgänglig eller upptagen i realtid. Statusen ”Do not disturb” stänger anknytningen automatiskt.

Vision 80/20 Presence Link for IBM SameTime. För att se användares status, till exempel tillgänglig eller upptagen i realtid. Statusen ”Do not disturb” stänger anknytningen automatiskt.

Vision 80/20 Twitter Link. Visar Twitter-status i realtid för användare vilket kompletterar övrig närvaroinformation.

Vision 80/20 CRM Link for SuperOffice. Kontakter från säljstödsystemet är sökbara och kan ringas upp via datorn (Click-to-call”), vilket effektiviserar säljarnas arbete.

Vision 80/20 Mäta

Statistik. Visar statistik över antal samtal per telefonist, samtalslängd med mera. Statistiken kan kundanpassas för att motsvara just dina krav. Statistiken kan användas för att optimera företagets telefoni.

Vision 80/20 Debitera

Samtalskostnader. Ställer samman samtalstid ner till anknytningsnivå. Rapport kan sorteras efter anknytning, namn, kostnadsställe eller organisation. Genom edi-faktura från teleoperatören sker en fördelning på alla anknytningar i förhållande till just den anknytningens samtalstid. Sparar tid åt ekonomiavdelningen som alltid får rätt kostnadsfördelning automatiskt. Det ger även avdelningschefer information om telefonikostnad per anställd samt vilka tjänster som debiteras respektive abonnemang. T.ex. parkeringskostnader, SL-biljetter och SMS-omröstningar. (Funktionen är växelberoende)

Vision 80/20 Visit Management

För besökare. Vision 80/20 Visit Management är ett användarvänligt system för effektiv hantering av besökare. Det ger företagets besökare ett professionellt intryck redan vid ankomsten. Företaget får också full kontroll över vilka personer som har besökt, ska besöka eller besöker företaget just nu. Besökshantering består av receptionist klient och självregistreringsmodul samt hanterar fler receptioner oavsett geografisk läge.

Vision 80/20 Resource Management

För bokning av resurser. Vision 80/20 Resource Management är ett komplett system för bokning av olika resurser, t.ex. konferensrum och catering, bilar och projektorer. Genom att hantera resurser via detta system minimeras risken för dubbel- eller felbokningar samt förenklar planering av kringtjänster till konferensrum.

Vision 80/20 Easy MEX

Tidigare har MEX lösningar krävt en dyr MDA lösning mellan växel och mobiloperatör. Vision 80/20 ersätter traditionell MDA baserad MEX och har stöd för:

• Samtal kan initieras från företagets växel via Vision 80/20 webbklient ”Informera”, Iphone och Android applikationen och det mobila webbgränssnittet.
• Vision 80/20 har stöd för att se upptaget/ledig status på mobiltelefon via ett internetgränssnitt till mobiloperatören. Detta gör att telefonist och användare kan se upptaget/ledig status på en mobiltelefon.

När du väljer Vision 80/20 får du:

• Allt-i-ett. När du väljer Visionutveckling kan vi tillgodose merparten av företagets behov av telefonisystem. Smidigt och enkelt med en leverantör.
• Enkelhet. Eftersom våra lösningar är utvecklade i samarbete med användarna är de överskådliga och mycket enkla att använda.
• Öppen lösning. Det är lätt att integrera Vision 80/20 med företagets befintliga system. Det finns en mängd standardintegration som täcker en stor del av våra kunder behov plus att Vision 80/20 är byggt med öppna specifikationer. Det gör att du eller Visionutveckling enkelt kan integrera Vision 80/20 med kundspecifika system.

 För mer information, prisuppgifter eller en demonstration, kontakta oss!