Vision 80/20 Contact Center (cc-bridge) knyter samman agenter som sitter lokalt eller utspridda över hela världen. Systemet hanterar samtliga kommunikationskanaler; samtal, chatt, e-post och SMS. Det är en lättanvänd och kostnadseffektiv lösning för stora och små Contact Center.
Komplett Contact Centerlösning
Se videon om Vision 80/20 Contact Center. Det är en komplett lösning för dig som vill ha en lättanvänd allt-i-ett-lösning. Det webbaserade systemet erbjuder omfattande funktionalitet samtidigt som det är designat för att du inte ska lägga onödig tid på installation, utbildning och underhåll. På under en timme kan du ha ett grundkonfigurerat Contact Center i drift!
Med Vision 80/20 Contact Center erbjuds professionell service oberoende av agenternas geografiska placering, växel eller val av telefon.
Lätt att använda och administrera
Vision 80/20 Contact Center är en lättanvänd lösning som inte kräver några förkunskaper. Allt som krävs är en kortare utbildning, en telefon och en dator. Systemet administreras av dig som kund och inga speciella förkunskaper behövs. Du bygger med enkelhet samtalsträd med köer och agenter, ställer in öppettider och samtalsflöden, spelar in egna meddelandefraser samt hanterar prioriteter på köer och agenter. 
För dig som ansvarar för systemet finns möjligheten att distribuera behörigheter till andra avdelningar eller grupper. Varje avdelning/grupp kan sedan göra sina egna anpassade inställningar, sätta egna öppettider och se statistik på sin del av lösningen.
Komplett med alla kommunikationskanaler
Med Vision 80/20 Contact Center kan du bredda kontaktytorna och interagera med dina kunder på precis det sätt som passar dem bäst. Contact Centret hanterar inkommande:
Webbaserat agentgränssnitt
En agent loggar enkelt in via webben och väljer de köer som denne önskar hantera. Systemet ger även tillgång till övriga agenters status och vilka köer de bemannar för tillfället. I gränssnittet visas ditt aktiva samtal om du är upptagen och du ser alltid vilka som väntar i kön.
Statistik
Med den inkluderade statistiken får du tillgång till belastningstoppar, väntetider, antal transporterade samtal, medel-samtalstid, servicegrad med mera. Information kan tas fram ur systemet i tre kategorier: köstatistik, övergripande agentstatistik och individuell agentstatistik. Statistiken agerar beslutsunderlag för hur ditt contact center ska bemannas för att fungera optimalt.
Kraftfull statistik med Vision 80/20 Statistics
Vi erbjuder även avancerad statistik med möjlighet till bland annat automatisk schemalagd rapportering och export till PDF, Excel eller CSV-fil. Tilläggstjänsten Vision 80/20 Statistics når du enkelt via administratörsgränssnittet. Tjänsten erbjuder stor valfrihet i filtrering och gruppering samt flertalet interaktiva diagram och tabeller där du kan zooma upp och ner i datamängden. Läs mer Vision 80/20 Statistics.
Inspelning av samtal
Som standard finns en funktion för inspelning av samtal som kan användas vid muntliga bekräftelser eller utbildnings- och utvärderingstillfällen. Inspelningen aktiveras med enkelhet av agenten i användargränssnittet. Inspelning är ett tillval.
Återuppringning (Call-back)
Med tjänsten återuppringning erbjuds inringande att bli kontaktade vid ett senare tillfälle istället för att vänta kvar i kön. Funktionen kan aktiveras på samtliga eller utvalda köer. Återuppringning är ett tillval.
Med tidsstyrd återuppringning kan inringande själva välja när de vill bli uppringda av en agent. De tider som erbjuds baseras på er tillgänglighet och bemanning och styrs av administratören. Om önskad tid ej är tillgänglig erbjuds närmast lediga tid. Agenter kan även manuellt gå in och boka en tid för återuppringning då en kund önskar bli uppringd. Läs mer om tidsstyrd återuppringning här 
Kö- och agentmonitor
Förutom att varje agent ser sina köer i huvudfönstret har de även tillgång till en omfattande statistik för aktuell dag. Det går även att öppna en separat kö- och agentmonitor från användargränssnittet. Denna visar status för de olika köerna och dess agenter samt vilken kötid som gäller för respektive kö. Samma bild kan med fördel övervakas av en gruppledare på skärmen eller projiceras på en vägg.
Skill-based routing
I Vision 80/20 Contact Center slussas samtal till agenterna beroende på vilka köer de besvarar. Även deras individuella kompetens på respektive kö styr samtalsflödet.
Exempel: Agenterna 1 och 2 är inloggade för att ta samtal från köerna A och B. Agent 3 är också inloggad för att ta samtal för kö A, B men är prioriterad att i första hand ta samtal från kö C.
Inställningar
Som administratör av Vision 80/20 Contact Center kan du själv hantera många inställningar. Du lägger enkelt upp köer och kopplar agenter till köer, sätter handläggningstider med mera. Här läggs också samtalsdirigering upp - vilket knappval eller slaget nummer som skickar samtalet till önskad kö. Det går även att dela ut behörighet till en avdelning för att de själva ska kunna göra inspelningar, sätta öppettider med mera. Denna funktion nås via webbklienten.
Butikslösning
Systemadministratören kan dela ut rättigheter till respektive avdelning för att exempelvis redigera sina inspelande menyfraser. Det går också enkelt att via ett schema styra de olika avdelningarnas öppettider. Denna typ av lösning passar bl.a. butikskedjor.
Frågeformulär
Med funktionen frågeformulär utökas kvalitetsuppföljningen. Inringande får frågan om de vill besvara ett antal frågor efter avslutat samtal. De som stannar kvar i telefon efter samtalets slut besvarar frågorna med hjälp av knappval (DTMF).
Akutmeddelande
Med ett akutmeddelande (även kallat storm- eller lavinmeddelande) når du snabbt och enkelt ut med vital information till inringande. Funktionen är vanlig hos exempelvis elbolag som önskar informera om ett strömavbrott.
Whisper
Med whisper kan agenten förinspela egna hälsningsbesked på de olika köerna. Hälsningsfrasen spelas sedan upp automatiskt vid svar. Agenten har medhörning och hör vilken kö samtalet kommit ifrån. Funktionen minimerar risken att hälsningsfrasen blir felaktig när flera köer hanteras. Samtidigt sparas agentens röst.
Ytterligare funktionalitet
Flertalet fler funktioner och möjligheter än vad som beskrivs här finns tillgängliga. Systemet erbjuder exempelvis stora valmöjligheter i design av samtalsstyrning och köhantering.
För mer information, prisuppgifter eller en demonstration, vänligen kontakta oss för vidare dialog.