Hur många avslut har du gjort via en chatt? 

Till och från hörs röster om att om chatt och presence kommer att ersätta tal-kommunikationen. Själv är jag inte lika övertygad, jag tror det helt enkelt har med grundläggande mänskliga drivkrafter att göra – hur vi gör affärer.

Det är dessa drivkrafter som på ett annat plan skapat mycket diskussioner under 2009. Det är intåget, eller rättare sagt, befästningen av sociala medier. Hur kommer det sig att så många lägger så mycket tid på detta, som t.ex. Facebook och Twitter. Jag svaret är enkelt, människan vill bli bekräftad och samtidigt må bra. Nu finns det teknik som är så intuitiv och så enkel att alla förstår, samt att tillgången till internet är idag en självklarhet.

Ur Wikipedia:
Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, bloggar, wikier, poddradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster.

Vi är människor - Vi vill kommunicera personligt - Vi gör affärer med människor - Vi vill får bekräftelse och vi vill må bra.

Vår utmaning

Vår utmaning är att underlätta personlig kommunikation för människor, med de tekniska förutsättningar som finns just nu. Tidigare var det stor skillnad på telefonist, kontorsanvändare och mobil användare. Främst ur ett tekniskt perspektiv; telefonisten hade sitt telefonistbord, kontorsanvändaren sin stationära dator och den mobila en mobiltelefon. Den skillnaden minskar. Var telefonisten befinner sig, eller vilken teknisk utrustning hon har spelar ingen roll – så länge kommunikationen är personlig och serviceinriktad.

Vi lever i en teknikfokuserad bransch,  ibland tycker jag att man skall vara provokativ – och ifrågasätta självklarheter för att se om de håller. Bara för att det kommer något nytt, t.ex. möjligheten till chatt, kommer det att ersätta eller kommer det vara ett komplement? Kommer de fasta växlarna att bestå eller kommer allt bytas ut mot mobilt? Dessa frågor och många därtill, ligger till grund över de produkter vi kommer att lansera under 2010. Redan nu kan du som kund få stöd för t.ex. Twitter och säljstöd.

Jag är övertygad

Människan kommer att göra affärer på samma sätt även i framtiden, men med nya tekniska verktyg. Jag är övertygad om att vi allt oftare kommer att se affärer som avslutas via en chatt. Särskillt med tanke på den nya generationen som ser chatt som en mer naturlig kommunikationskanal. 

Det är samma förutsättningar som när vi lade grunden till våra system, och därför känns framtiden ljus för både för oss och dig som valt våra system. Syftet var då som nu, att ge användaren det stöd den behöver för att ta rätt beslut och att ge rätt personlig service.

Tomas André
VD, Visionutveckling AB